提质·增效·降本-k8凯发棋牌
日期:2024-02-05 / 人气: / 来源:www.biglss.com / 热门标签:
课程背景:
海尔-张瑞敏:“海尔以市场链为纽带的业务流程再造始于1998年9月8日,从某种意义上说,幸亏流程再造,否则海尔没有今天!”
在运营中的企业,流程一定存在,只是有些流程是显性的、有些是隐性的;往往是隐性流程在对企业发展起着掣肘作用。
据调研,仅1/4的企业对自身内部流程是较为清晰的,超半数以上的企业认为自身的业务流程,由于企业未依据外部的客户要求、竞争环境变化而及时做相应调整与升级,己经对企业管理起到了负面作用,流程的使用者感受到持续的痛点与无力感。
根据调研,目前企业流程管理方面的痛点有:
1. 有流程=没流程:公司缺乏规范系统的制度、流程保障与执行,公司组织及管理在很大程度上仍然依靠 “人治”。
2. 横向不通:组织沟通效率低下。首先,组织横向沟通渠道不畅,缺乏跨部门的沟通协作流程和协作机制。
3. 职责不清:横向及纵向权责需进一步清晰,权责的不明确影响了流程的顺畅进行、制定和考核。
4. 本位主义:组织运行过程中各部门、岗位存在本位主义思想, “以客户为核心” 意识不强,缺乏上下游流程客户的意识。
5. 长期的流程堵塞与断点形成企业慢性病,累积的浪费与损失严重。由于公司内的分工细化,具体使用者只能看到流程的一段,不能看到流程的全貌,有痛无方;而对于流程整体的管理与优化缺少负责人,或负责人并不使用流程没有痛感,不能及时做不出真正有效的优化改进。
可以看出,这些都是由于流程不明晰、不顺、不细所致,因此开展流程优化工作,理顺工作过程,打破部门壁垒,合理设置控制点,从而提高整体管理效率,通过内部运营效率的提升来提高客户满意度。
与再造是一项通过不断发展、完善、优化业务流程,从而保持企业竞争优势的策略。在流程的设计和实施过程中,要对流程进行不断的改进,以期取得最佳的效果。对现有的梳理、完善和改进的过程,即称为流程的优化。流程优化不仅仅指做正确的事,还包括如何正确地做这些事。为了解决企业面对新的环境、在传统以职能为中心的下产生的问题,必须对业务流程进行重整,从本质上反思业务流程,彻底重新设计业务流程,以便在当今衡量的关键(如质量、成本、速度、服务)上取得突破性的改变。
线下梳理,线上运营 通过信息化技术手段,推进流程与业务的结合与落地,最佳实践的横向推广,实现企业的快速升级与转型。
课程收益:
★提高流程的意识与关注度;一切皆可以“输入-过程-输出”的流程来看待;
★掌握流程优化的思路与实施步骤;抓核心流程,清理障碍、改善痛点、使流程顺畅;
★范围界定与关系细化:应用宏观流程图sipoc进行流程范围及“s供应商-i输入-p过程-o输出-c客户”的分析;理清企业内部上下游握手关系;
★隐性流程显性化:使用流程图工具(visio)制作跨部门的泳道图;
★以案例学习清痛点堵点:掌握know-how,如何由表面痛点到深入流程症结的问题根因;
★流程支持系统:形成对流程的绩效进行立体评价的案例;
★看清流程的8大浪费:以8大浪费的角度重新衡量现有工作的价值,现场以案例方式形成流程图的制作,掌握业务流程图的快速梳理与优化做法。
课程特色:
● 具有丰富的流程优化与咨询经验,将实际应用的案例引入培训课程,更具实操性;
● 对流程优化的工具方法有专项培训的深度课程,整合进通用项目管理课程更为专业;
● 对流程优化的思路与方法进行系统的分析和整理,结构化的思维结合案例生动的讲解;
● 课程形式立体丰富,知识体系介绍、工具方法应用、实际咨询案例分享及现场答疑。
课程时间:1-2天,6小时/天
课程对象:实际业务流程使用者(流程使用者),流程优化与改进的人员,it系统实施顾问
课程方式:“立体化培训模式”——课堂讲述、案例分析、游戏体验、互动练习、教练演示、现场模拟、头脑风暴、情景训练、现场问答等
课程大纲
第一讲:流程管理与优化导入
1. 3c时代(顾客导向,激烈竞争,快速变化)对企业管理的要求
案例:海尔-激活休克鱼案例
2. 如何形成企业的核心竞争力?
案例:海尔-人单合一的管理方式
3. 流程管理体系的案例
4. 流程管理的基本方法与构建流程
研讨:现有公司流程管理方面的目标
5. 流程优化的目标
1)规范化管理的公司特征
2)企业发展阶段与经营重点分析
课堂活动:根据发展阶段的描述进行自我诊断
案例:流程优化案例【生产型企业】
第二讲:跨部门协作的流程设计【握手关系】
案例导入:无针注射器流程分析场景案例
核心工具1:宏观流程图sipoc的应用【握手关系全解析】
1. 项目全流程环节打通的方法
【supplier供应商-input输入-process流程-output输出-customer客户】
2. 运用sipoc的分析步骤(2种分析方式:客户出发/流程出发)
案例演示:如何快速分析项目流程并查缺补漏/定位优化点
课堂练习:分小组进行关键流程段梳理-sipoc宏观流程图
核心工具2:可视化流程图(泳道图)
1. 泳道式(跨职能)流程图的快速制作方法【案例】
1)一横一纵:横向过程、纵向分工,框架搭完整!
2)工作任务:一步一印、放入格中,内容填丰富!
3)牵线搭桥:谁前谁后,谁左谁右,逻辑理清楚!
4)分组搭配:寻找相近,打包分类,模块化分区!
5)突出重点:颜色区分,重点标示,层次化分明!
2. 项目风险地图梳理与优化
课堂练习:项目流程风险地图可视化梳理
课堂演练:分小组进行实际业务的快速梳理
核心工具3:制作跨职能流程图的工具(根据企业实际情况进行选择)
1. visio的快速应用
2. e-draw的使用
3. ppt示意流程的快速制作
核心工具4:职能分工矩阵(流程角色定位)
课堂练习:业务流程握手职能分析
第三讲:流程精益优化实施技巧
一、流程规范化
1. 关键流程-显性化
2. 跨部门流程图-可视化
3. 工作表单-模板化
4. 流程绩效-数据化
二、清除痛点、堵点、浪费
1. 用数据呈现关键问题
2. 细化问题避免泛泛而谈
3. 问题场景化
4. 寻找具体根因并以具体措施改善
三、8大浪费的识别与清除
案例:核酸检测案例
案例:航空实验室周期优化项目案例
四、简化流程的步骤
消除eliminate、简化simply、整合integrate、自动化automate
应用:esia法
五、打通端到端
通过对接整合,将流程连接顺畅连贯,以最高的效率满足最终客户的需求
六、提高信息化、自动化
线下流程的运行顺畅,高频、耗时、低难度的流程可通过线上信息化、自动化的方式完成
第四讲:以业务导向的流程效能优化的案例与实施思路
要点:流程种类与层次的划分(形成流程地图)(案例8选2)
案例1:电力行业流程优化的实践
案例2:xx电动文具企业项目流程案例
案例3:xx粮食储运企业项目流程案例
案例4:xx医疗企业项目流程案例
案例5:xx可靠性实验室时间进度减半案例
案例6:核酸检测时间节省案例
案例7:xx知识管理复盘项目案例
案例8:xx航空公司复盘管理案例
现场分组研讨:企业核心业务的显性化梳理与优化
第五讲:以业务拉通流程的优化与更新【结构与要点】
1. 业务流程手册的案例展示
2. 不同业务流程的目的与增值方式
3. 流程的跨职能流程图的标准化(内部握手与配合关系)
4. 流程的rasic职能分工矩阵分析(内部职责分工细化)
5. 流程关键环节与实施要点的分解描述(岗位操作细则的梳理)
6. 流程表单的简单易用化(试运行 优化)
7. 流程手册的推进与执行管理技巧
8. 现场答疑
根据企业实际目标要求,针对后续工作安排可进行现场答疑与指导
课程前期准备:
1.发送学员问卷,了解学员现状与问题,获取典型问题场景
2.发送学员版课件,提前进行知识储备
3.线上设备的调试与部署
线下课程设计:
1.以原理、步骤、案例、练习的方式开展
2.拆解课程结构,分阶段分模块实施,形成pdla小循环
3.课堂与课后任务的分发,以巩固课程的知识技能点
课后辅导设计:
1.课程任务模版化,简化学员应用的难度
2.可定期的进行线上的辅导,保证应用障碍及时破除
3.线上可采取小组式,形成一定的pk机制,发挥小组能动性
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