这是一个追求品质的时代。质量是生存与竞争的最佳利器，制造业不只是追求产品质量，更积极追求管理质量、服务质量。服务业更是权利的推动质量管理。不只是制造业、服务业，连法人机构、政府部门均积极推动tqm。那么，什么是tqm呢。在这之前，先跟博革咨询的小编一起来了解一下质量的概念吧。
　　1.何谓质量（quality）？
　　质量是由顾客来衡量，是要满足顾客需求，让顾客满意的。
　　质量是符合目的的，是由使用者来评价的。
　　质量是符合于需要的，它是符合要求标准，以防患于未然为质量管理制度吗，工作标准必须是”零缺点“，要以”产品不合标准的代价“衡量质量。
　　我们可以从事实和认知两方面来认识质量。事实上，质量是指做对的事，第一次就把它做好，及时做以及用正确的方法做。认知上，质量是交出正确的产品，满足我们顾客的需要，符合顾客的期望，以诚挚、有礼与尊重的态度对待每一顾客。
　　2.“质量”的五种错误观念
　　克劳斯比说一般人对质量有五个主要的误解，也唯有澄清这些误解，往后才能要求质量：
　　①质量就是美好的东西，他们昂贵耀眼、光彩夺目，不但具有相当的价值或重量，而且代表着身份和地位。
　　——质量就是符合要求标准，不符合就是没质量。
　　②质量是无形的抽象名词，无法评估或测试。
　　——事实上质量却是可以被世界上最古老和最具权威的测量工具，“金钱”所评价：如果不建立“成本”概念，谈质量就是不着边际而毫无实际意义。
　　③质量由经济成本，改进质量太贵，负担不起。
　　——质量是免费的，虽然它不是礼物（指可以不劳而获），真正花钱的是不合质量标准的事情——没有在第一次就把事情做对。质量管理的真正意义，就是第一次就把事情做对，永远是比较便宜的。
　　④认为所有的质量问题，都是实际在生产在线作业的人造成的，特别常发生在制造业的生产线上。
　　——其实在第一线的作业人员，他们的一举一动确实深受管理者的计划及行动所影响。
　　⑤认为要求品质是品管部门的人所该做的事。
　　——其实品管部门的工作是用各种可行的方式，尽量客观准确的测试及评估各部门的工作是否符合明定的要求标准。他们激励众人，培养大家“以改进质量为己任”的积极态度，并安排适当的教育及训练计划，他们并不是替其他部门做别人应该做的事，否则他人将不能改变他们的恶习。
　　3.目前国内的几种错误观点
　　①“满足国家标准，颁布标准，行业标准，质量就是好的”。一些“正规”的企业经常如是说，把满足各类标准作为衡量产品质量的唯一标准，不论市场发生什么变化，国际流行的款式是否进入中国，他们均不屑一顾。
　　②“没有出现残次品，因此质量是好的”。许多厂商在加强出厂检验后如是说。把检验看成保证质量的唯一手段，并要求购买者能理解他们的用心，而检验标准是企业自己确定的。
　　③“我们用的是最好的原材料，用的是全套进口的设备，所以我们的质量是有保证的”、一些厂商为了说明质量往往强调原材料，且不说是否真是，即使真实也未必能证明在加工过程中一定能保证质量。
　　④“以前我们一直这样做，从没什么问题，今天我们也照这样做，质量应该是没有问题的”。一些百年老厂如是说。过去到今天一贯固然不易，但一成不变真的是正确的吗？