日期:2017-03-01 / 人气: / 来源:www.biglss.com / 热门标签: k8凯发棋牌
一、定义阶段
1.项目背景
· 《信用管理制度》规定,对于超信用出库应严格控制,未经审批不得出库;
· 审批流程在oa中完成。
2.问题描述
· 无纸化审批;
· 每个流程需要7-8个审批节点;
· 对于着急发货,但不满足信用条件的订单,无法及时出库。
· 业务员提出“信用解冻流程”审批节点过多、速度较慢,超过业务员预计解冻时间,导致发货时间滞后。
3.指标定义
· y的定义
y=信用解冻平均耗时
y1=销售部(纯销)信用解冻平均耗时
y2=药品分销部信用解冻平均耗时
y3=疫苗部信用解冻平均耗时
· 指标计算
√ 起点:业务员提交信用解冻申请;
√ 终点:审批流结束并归档(含非工作日时间)
4.项目范围
· 涉及部门:销售部(纯销)、药品分销部、疫苗部、财务部,总经办;
· 涉及流程: oa中“信用解冻审批流程”。
5.项目目标及收益
· 项目目标
√ 梳理和优化现有信用解冻审批流程;
√ 分析和寻找解冻耗时的原因;
√ 缩短信用解冻平均时间。
· 项目收益
√ 风险可控前提下,缩短下订单时间节
√ 尽早发货
√ 提高客户满意度
二、测量阶段
1.各部门超信用解冻笔数统计
2.各节点平均耗时统计
· 销售部(纯销)
· 疫苗部
· 药品分销部
3.重复审批订单与总超信用订单数量对比图
· 重复审批订单:因为同一超信用原因而大量特批出库的订单;
· 重复审批订单数量占比=当月同一原因特批的订单数量/当月特批总订单数量。
三、分析阶段
1.重复审批
· 因为发票金额限制,单笔订单金额必须小于等于117万,导致拆单;
· 在一期间内,因同一超信用原因而大量多次特批发货的订单。
2.审批不及时
· 审批人员外出办公或开会,未授权;
· 审批人员长时间未关注审批,导致审批滞后。
3.审批节点多
· 每笔流程需要经过7或8个审批节点;
· 仅对“总经理”处节点做了分流。
四、改进阶段
1.重复审批——提前申请临时额度和账期
√ 增加新的流程:“客户临时额度及账期申请流程”;
√ 大量发货前申请;
√ 逐级审批;
√ 在一定期间内增加临时额度及账期;
√ 到期后自动恢复原额度和原账期;
√ 跟踪回款承诺时间。
2.审批节点多——风险可控的前提下适度授权
√ 按风险级别细分客户等级;
√ 审批权限的授权;
√ 风险点的控制。
√ 总经理节点优化前后对比:
√ 主管副总及财务总监节点优化前后对比:
3.审批不及时——缩短每个审批节点的审批时间
√ 及时授权;
√ 增加超时提醒功能:短信提醒、邮件提醒、抄上级领导;
√ 整理各部门节点耗时情况,并下发。
五、控制阶段
· 改善效果
改善措施自2014年11月1日起开始实施,故选取14年11月—15年1月信用解冻数据,改善后效果如下:
· 标准化——《信用管理制度》
√ 增加临时额度及临时账期的管理
√ 审批流程及权限的调整
√ 客户等级划分的调整
1.项目背景
· 《信用管理制度》规定,对于超信用出库应严格控制,未经审批不得出库;
· 审批流程在oa中完成。
2.问题描述
· 无纸化审批;
· 每个流程需要7-8个审批节点;
· 对于着急发货,但不满足信用条件的订单,无法及时出库。
· 业务员提出“信用解冻流程”审批节点过多、速度较慢,超过业务员预计解冻时间,导致发货时间滞后。
3.指标定义
· y的定义
y=信用解冻平均耗时
y1=销售部(纯销)信用解冻平均耗时
y2=药品分销部信用解冻平均耗时
y3=疫苗部信用解冻平均耗时
· 指标计算
√ 起点:业务员提交信用解冻申请;
√ 终点:审批流结束并归档(含非工作日时间)
4.项目范围
· 涉及部门:销售部(纯销)、药品分销部、疫苗部、财务部,总经办;
· 涉及流程: oa中“信用解冻审批流程”。
5.项目目标及收益
· 项目目标
√ 梳理和优化现有信用解冻审批流程;
√ 分析和寻找解冻耗时的原因;
√ 缩短信用解冻平均时间。
· 项目收益
√ 风险可控前提下,缩短下订单时间节
√ 尽早发货
√ 提高客户满意度
二、测量阶段
1.各部门超信用解冻笔数统计
2.各节点平均耗时统计
· 销售部(纯销)
· 疫苗部
· 药品分销部
3.重复审批订单与总超信用订单数量对比图
· 重复审批订单:因为同一超信用原因而大量特批出库的订单;
· 重复审批订单数量占比=当月同一原因特批的订单数量/当月特批总订单数量。
三、分析阶段
1.重复审批
· 因为发票金额限制,单笔订单金额必须小于等于117万,导致拆单;
· 在一期间内,因同一超信用原因而大量多次特批发货的订单。
2.审批不及时
· 审批人员外出办公或开会,未授权;
· 审批人员长时间未关注审批,导致审批滞后。
3.审批节点多
· 每笔流程需要经过7或8个审批节点;
· 仅对“总经理”处节点做了分流。
四、改进阶段
1.重复审批——提前申请临时额度和账期
√ 增加新的流程:“客户临时额度及账期申请流程”;
√ 大量发货前申请;
√ 逐级审批;
√ 在一定期间内增加临时额度及账期;
√ 到期后自动恢复原额度和原账期;
√ 跟踪回款承诺时间。
√ 按风险级别细分客户等级;
√ 审批权限的授权;
√ 风险点的控制。
√ 总经理节点优化前后对比:
√ 主管副总及财务总监节点优化前后对比:
√ 及时授权;
√ 增加超时提醒功能:短信提醒、邮件提醒、抄上级领导;
√ 整理各部门节点耗时情况,并下发。
五、控制阶段
· 改善效果
改善措施自2014年11月1日起开始实施,故选取14年11月—15年1月信用解冻数据,改善后效果如下:
√ 增加临时额度及临时账期的管理
√ 审批流程及权限的调整
√ 客户等级划分的调整
作者:博革咨询