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标准(或目标)与实际的差距就是问题,只要有标准或目标必然会发生问题,所以说问题解决是企业管理活动中永不停歇的活动。问题解决的方法有很多,简单的方法论有pdca循环、tb丰田工作方法、8d、a3改善、快赢改善等,复杂一点的方法论有k8凯发棋牌、六西格玛、toc约束理论、ie工业工程等等,这些方法论所追求的都是消除浪费,不断增加增值比,仅仅在具体操作手法上有差异而已。这些方法论中最为基础的方法论是戴明博士所提出的dca循环,也叫戴明环。它的具体解释如下:
√plan(计划):从问题的定义到行动计划
√do(实施):实施行动计划
√check(检查):评估结果
√action(处理):标准化和进一步推广
可以看得出dca流程本身是非常简单而清晰的,但是应用此流程进行实际问题改善的时候往往会发现很难操作,其关键原因是很多人不清楚dca真正要发挥作用的前提是dca与其他分析工具的结合。今天我们以qcc活动中最为常用的qc7大工具与dca的相结合进行阐述,让更多的实操者在现场管理活动中有所启发。
qc7大工具中每一个工具都有鲜明的特点,它的存在完全可以与问题解决流程不同环节相匹配,比如:
-检查表、层别法、柏拉图重点应用在阶段中选定主题、调查现状而用;
-因果图与散布图重点应用在阶段中原因分析活动中;
-直方图与控制图重点应用在ca阶段中效果验证、标准化活动中;
我们先用口诀方式对qc7大工具进行简化,具体如下:
第一招:检查集数据
第二招:层别作解析
第三招:柏拉抓重点
第四招:鱼骨追原因
第五招:散点看相关
第六招:直方显分布
第七招:控制找异常
工具1-检查表:
为了获取数据并加以整理,必须采用某种手法,以方便的记录有关数据,并且以便于整理的方式把这些数据集中起来——检查表就是适应这种需要而设计出来的 一种表格;通过检查表,只需进行简单的检查(确认),就能收集到各种信息。检查表的使用由两种用途,即记录用检查表和点检用检查表。
工具2-层别法
层别法是指“根据一定的标准,把整体分为几个部分”。在qc的场合下,通常将根据所具有的共同特点(如不良的现象或原因等)把全部数据分成几组的做法称为层别法
工具3-柏拉图
√柏拉图也叫帕累托图、排列图。帕累托因对意大利20%的人口拥有80%的财产的观察而著名,后来被约瑟夫·朱兰和其他人概括为帕累托法则(20/80法则),后来进一步概括为帕累托分布的概念。
√柏拉图法则的含义是“在多数的不良现象或原因之中,真正重要的只有少数若干项。”
√所谓柏拉图就是对于问题按不良项目或原因别,就其损失金额、不良数量、发生件数等由大至小顺序列成柱状图并作累计曲线
工具4-因果图
因果图又名特性要因图、鱼骨图或石川图。是将问题(特性)和可能发生原因(要因)之间的关系以箭头连接,并将要因细分整理而成的因果关系图。一般而言,产生某问题的原因很多,要将这些要因有系统地掌握,运用因果图是有效的。
工具5-散布图
散点图是“成对的两种数据之间关系状况的调查图”。所谓成对的两种数据,指的是从其中的一种数据可以得出性质不同的第二种数据这一情形
工具6-直方图
直方图表示测量数据(尺寸、重量、时间等计量值)具有怎样的偏差(分布),且容易把握整体情况。直方图也称为柱状图
工具 7-控制图
是根据特性值的变动判断工序是否发生异常的一种曲线图。区分偶因和异因引起的质量波动,监控过程的稳定;又名管制图、管理图、休哈特图。
作者:博革咨询
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