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k8凯发棋牌项目分为六西格玛改进和六西格玛设计两大类。六西格玛改进项目有较为标准的流程,即dmaic。它是通过对现有过程进行定义(define)、测量(measure)、分析(analyze)、改进(improve)和控制(control),以达到消除过程缺陷和不增值流程的目的,从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期,提升客户满意度,增强企业竞争力。
1、定义阶段
说起六西格玛改进dmaic流程,我们把它的战略地图分为五部分。首先是定义阶段(define)。定义阶段的主要任务是要对我们所要解决的问题y有一个充分的认识。要想充分说明我们所要解决的问题,通常会用到一个工具即5w2h,包括我们为什么要做这个项目(why)?这个项目是什么(what)?在哪里开展工作(where)?由谁来做(who)?什么时候开始、什么时候结束(when)?以及我们的基线和目标是怎样确定的(how1)?我们将以怎样的方式推进它(how2)?
定义阶段的输出是以上所述5w2h的内容。
2、测量阶段
六西格玛改进流程战略地图的第二部分是测量(measure)阶段,在这个阶段我们要对当前的过程满足顾客的能力测量出来,即要对y进行过程能力分析;我们要对测量y的测量系统是否可靠进行探究,即要针对y进行测量系统分析;我们还要对影响问题y的因子x测量(查找)出来,即要用鱼骨图、流程图等工具对x进行分析;我们还要将可能的关键x筛选出来,即要用因果矩阵(c&e matrix)、潜在失效模式及后果分析(fmea)等工具对x进行筛选。同时在测量阶段我们还要针对可能的关键x采取快速改善措施,并对改善效果进行验证。以上就是我们在测量阶段要做的工作,所以在测量阶段我们会用到的统计工具有过程能力分析、测量系统分析、过程稳定性分析等。
测量阶段的输出是可能的关键因子。
3、分析阶段
分析阶段就是对可能的关键因子进行验证,筛选出真正的关键因子。对关键因子的验证可以依据业务经验、可以运用统计工具,例如方差分析、回归分析等。
在运用统计工具的时候,首先建议大家运用图形工具对数据进行梳理,看看数据中有没有异常值、数据的分布状态是怎样的、从图形上观察一下x和y之间可能的关系等等,再进一步进行统计分析。如果图形中有异常值,可以分析是什么原因造成的(我个人通常是用箱线图对数据进行梳理),如果是可查明原因的异常(比如数据输入异常、当时人机料法环测发生异常等),可以将异常值删除后再进行数据分析。如果是不能查明原因的异常值,是不能从数据中去除掉,因为这个异常值可能就是我们改进的方向。在分析阶段必要时还要对关键x进行测量系统分析。
分析阶段的输出是验证后的关键x。
4、改进阶段
改进阶段的主要任务是针对关键的x实施改进。改进方法可以根据业务经验、可以采用doe实验设计的方法,也可以采用创造性解决问题(triz)的方法进行改进。
改进阶段的输出是针对关键x制定的改进方案。
5、控制阶段
控制阶段的主要任务是将前面几个阶段制定的改善措施固化下来,防止改善效果反弹。“控制”的意思是维持一种过程,这种过程的操作是稳定的、可预测的、符合顾客要求的。没有控制阶段的努力,已改进的过程会很容易恢复到以前的状态,破坏团队认为已经实现的收益,影响团队的士气。
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作者:博革咨询
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